Форум Зануды - свободное общение обо всём.

Объявление

Уважаемые форумчане! Наш форум переехал на новый хостинг и новый адрес HTTP://SVOBODA-ON.ORG

Информация о пользователе

Привет, Гость! Войдите или зарегистрируйтесь.


Вы здесь » Форум Зануды - свободное общение обо всём. » Свободный » Менеджмет по русски.. Не моё


Менеджмет по русски.. Не моё

Сообщений 1 страница 30 из 84

1

Азбука Вкуса на 3-й Тверской-Ямской. Побродив по залу и поразмыслив, я остановился на нефильтрованном пиве и копченой рыбе. Предвкушая нешуточное удовольствие, уже через 10 минут я сидел дома за столом и, сделав изрядный глоток пива, распечатал упаковку с копченой осетриной. В то же мгновение чудовищное зловоние распространилось по всей квартире. На запах быстро собралось мое многочисленное семейство. После непродолжительной, но эмоциональной дискуссии, было принято решение немедленно проводить рыбу в последний путь.

Здесь надо пояснить - дом, в котором я живу, построен в 1903 году, мусоропровод не предусмотрен. Поэтому процедура выноса безвременно умершей рыбы не столь тривиальна, как может показаться на первый взгляд. Оставить зловонный подарок на лестничной площадке я не решился, посчитав это бесчеловечным по отношению к соседям. Пришлось одеться и задумчиво тащиться к мусорному контейнеру во дворе. Нет нужды описывать мои эмоции в этот момент. Мне казалось, что я хороню не просто рыбу, вместе с рыбой смердело и умирало страхование, воняли медицинские и транспортные услуги, в мусорном контейнере разлагались услуги торговли, а в нашем старом дворе кучками собачьих какашек тихо лежала коммуналка и уборка московских улиц...

Уже занеся руку, чтобы остервенело метнуть пакет с протухшей рыбой в ящик, я вдруг заметил, что рядом со злополучной осетриной болтается товарный чек из Азбуки Вкуса. Решение созрело мгновенно - сейчас я пройду 300 метров до магазина и скажу им все, что думаю.

Как был, в тренировочных штанах, шлепанцах и наброшенной на плечи куртке, я дошел до магазина все еще кипя от злости. На мой вопрос "где менеджер?" появилась симпатичная девушка в униформе. Она проводила меня в служебное помещение, постучала в дверь с табличкой "управляющий Вагин В.А." и, распахнув дверь, пропустила меня в кабинет. Я бодро шагнул внутрь, проговаривая в уме текст, который сейчас выскажу, не стесняясь в выражениях и... ..замер, удивленно уставившись на человека, сидящего за огромным столом.Природа не поскупилась, создавая Вагина В.А. Двухметровый верзила с бычьей шеей, пудовыми кулачищами и румяным лицом неандертальца с любопытством разглядывал меня крошечными глазками. Добавьте к этому образу костюм от Армани, золотой Ролекс на запястье и Вы поймете, что скандалить мне немедленно расхотелось.

Я молча протянул ему пакет с рыбой. Вагин В.А. поморщился, запах явно не вписывался в его кабинет. Мельком глянув на чек, кивнул на кресло и неожиданно высоким голосом произнес:"Не беспокойтесь, это недоразумение, сейчас уладим". После чего нажал кнопку селектора и спокойно сказал:"Хаитова ко мне". Через пару минут в кабинет постучали. Вошел толстый человек "кавказской национальности" и замер в дверях. Вагин В.А. некоторое время его молча разглядывал. Хаитову явно было неуютно, он потел, мялся, стрелял в мою сторону глазками, шмыгал носом, а в остальном вел себя скромно.

Затем Вагин В.А. тихо спросил: "Я тебе, сука, когда велел осетрину списать?" "Позавчера, Вал Саныч" - пробормотал Хаитов густо покраснев. По плохо выбритым щекам поползли капли пота. "А это что?" вопросил Вагин В.А., кивнув на лежащий на столе пакет. Хаитов явственно затрясся и залопотал нечто невразумительное про пересортицу, видимо уже понимая что последует. Вагин В.А. откинулся в кресле, скрестил на груди руки, как в кинотеатре, и спокойно, без эмоций, но строго, сказал: "Жри, говнюк".

Последовавшее за этим действо напомнило мне фильм ужасов - несчастный говнюк Хаитов, плакал, размазывая по физиономии слезы и сопли, давился вонючей рыбой, судорожно глотал, с полным ртом уверяя, что больше никогда в жизни.., замирал, преодолевая рвотный рефлекс и снова жрал, глотал и давился. Наконец рыба кончилась. Вагин В.А. повернулся ко мне и с улыбкой спросил:"Вы удовлетворены, или заставить его и пакет сожрать? Деньги Вам вернут в кассе". И наклонил голову, давая понять, что представление закончилось. Я встал, задумчиво пожал протянутую мне руку, получил 400 рублей в кассе и побрел домой думая об исключительно эффективной политике управления качеством в магазинах сети Азбука Вкуса

А что? Всё реально.  ЭТО  ВСЁ ЧИСТАЯ ПРАВДА, ТАК И БЫЛО.

2

В принципе ..... хотя и жестоко, но только так это и лечится

3

Еще бы кто подсказал, как отучить продавцов собираться в подсобке покурить, пока покупатели ждут по отделам...

4

Всеволод написал(а):

Еще бы кто подсказал, как отучить продавцов собираться в подсобке покурить, пока покупатели ждут по отделам...

Легко.
Поймать за перекуром и заставить окурки жрать :)

5

А если серьёзно, то на то и начальник, то бы в том числе следить за тем, как его люди работают. Или, не работают :)

6

Жрать окурки... Миловидных славянских барышень... В исходном посте отрицательный герой далеко не случайно "толстый ЛКН".

Еще из перлов наших продавщиц. Продмаг перед НГ:

- Так, скоро праздник. По этому случаю сегодня уходим с работы на час раньше!

Отредактировано Всеволод (2012-02-07 06:37:54)

7

Забавная история. 
Может просто ненавязчивая реклама сети "Азбука Вкуса" в популярно-развлекательной форме посредством "сарафанного радио"?

8

андим написал(а):

Может просто ненавязчивая реклама сети "Азбука Вкуса" в популярно-развлекательной форме посредством "сарафанного радио"?

может и так, только я, скажем, туда всё равно не пойду - цены там - заоблачные, зато - очередей нет

9

Всеволод написал(а):

Жрать окурки... Миловидных славянских барышень...

ИМХО женщинам вообще не следует курить.
Так что полезно будет в данном случае для славянского рода.

10

Захожу щас в магазин с целью купить mini-SD карту. Есть такая, 260 рублей. Давайте, говорю. Мальчик ищет ее в своей базе данных. Долго ищет. Обращается к другому мальчику (два их на магазин, где вполне можно обойтись одним). Тот довольно быстро выясняет, что карта была в едиинственном числе и продана. При этом висит на витрине.

- Извините, что зашел. Больше не буду.

Тут же зашел в другой магазин, продуктовый. Где собрались девочки-продавщицы из отделов? Правильно, у кассы, треплются о своем о девичьем. Кому сильно надо, позовет.

Отредактировано Всеволод (2012-02-07 11:23:55)

11

AL AN 68 написал(а):

может и так, только я, скажем, туда всё равно не пойду - цены там - заоблачные, зато - очередей нет

По идее, история на то и направлена: "Да - "заоблачные", но зато наш "не бедный но по человечески справедливый менеджер отвечает за качество продуктов здоровьем лица кавказкой национальности."
Вот и ещё один плюс нашёлся - очередей нет. 
А если, даст Бог, доход AL AN 68 увеличится в два, а то и в три раза - то почему бы и не стать постоянным клиентом "Азбуки Вкуса"?

12

андим написал(а):

А если, даст Бог, доход AL AN 68 увеличится в два, а то и в три раза - то почему бы и не стать постоянным клиентом "Азбуки Вкуса"?

Спасибо за добрые пожелания, Дима !  :flag:
я считаю - раз в пять если ;)

13

Вы знаете, но у меня сложилось впечатление, что кризис потрепал очень сильно все точки обслуживания населения за деньги.
У нас в районе магазины, парикмахерские, ателье, медицинские учреждения, кафешки, рестораны и прочее, расположены максимум в 100 метрах друг от друга. Т.е. получается, что приблизительно на 50 человек приходится одна точка.
Кризис вернул полубандитские методы управления, чтобы удержать клиентов. Делается для этого всё, меня вон парикмахерская по телефону с каждым праздником поздравляет, что бы я о них не забыл и не пошёл к конкурентам.
Я по магазинам редко хожу, но вот наблюдения:
1. Хожу покупать пиво в один магазинчик неподалёку. Там уже знают, что я обычно покупаю и не спрашивают. Сразу набивают пакет свежей Оболонью. Сегодня меня нагрузили дополнительными закупками, а деньги в бумажнике я не проверил. В итоге не хватило 50 рублей. Я хотел выложить часть товара, но был остановлен фразой - "Зачем, потом занесёте, когда удобно будет". Т.е. кредит открыли. Народ там всегда есть, но очередей нет. Две продавщицы носятся, как угорелые.
2. Жена послала в хозмаг, купить клея для кожи. Подошёл к стенду, тут же нарисовался продавец - "Чего изволите?"
Я объяснил, что мне нужно. Оказалось, что этого клея есть аж 5 разновидностей. Пришлось звонить жене и давать трубку продавцу. Они быстро выяснили и продавец схватил два тюбика и помчался к кассе. Вся стоимость покупки - 80 рублей (2 евро), но суеты минут на 10. Всё предельно вежливо.
3. Ну и последнее. Четыре бабушки решили отпраздновать какой-то праздник. Для этого в крупном супермаркете была куплена бутылка "Абрау-дюрсо", сладости, тортик, ну и прочие деликатесы. На приличную сумму.
Бабушки выпили по ОДНОМУ бокалу шампанского, и вскоре почувствовали все признаки алкогольного отравления.
Чек сохранился. Бабки очухавшись, отправились в супермаркет, вызвали главного менеджера по алкоголю, и устроили нешуточный скандал.
Жрать шампанское вместе с бутылкой никто никого не заставлял, а вот деньги вернули по всему чеку, не только за шампанское, но и за все приобретённые в тот день продукты.
Дико извинялись и просто вернули все деньги.

14

андим написал(а):

Может просто ненавязчивая реклама сети

+1. рунет любит всякие истории разносить, так что в качестве рекламы охватывает большую адиторию. и бесплатно еще.

15

Sensemann написал(а):

так что в качестве рекламы охватывает большую адиторию. и бесплатно еще.

:yep:
Вирусная реклама называется.

16

mikhaly4 написал(а):

Так что полезно будет в данном случае для славянского рода.

В смысле, будет полезно "для славянского рода", если дамы перейдут на жевание табака?

17

Ironic написал(а):

Вирусная реклама называется.

Мой пост под номером 13 - тоже реклама, или зарисовки с реальной жизни?

18

Pliskin написал(а):

Мой пост под номером 13 - тоже реклама, или зарисовки с реальной жизни?

То что описали вы - это вполне стандартная практика ведения бизнеса.  Бракованный или просто неиспользованный товар (даже если он был тупо куплен в порыве эмоции) всегда подлежит обмену или возврату.  Продавец который пол часа возится с покупателем, мог бы те же пол часа ворочать ящики в подсобке.  С праздниками и днями рожденья кто нас только не поздравляет, правда по почте (не так навязчиво как по телефону).
Первая история, кмк, похожа на рекламу.

19

Pliskin написал(а):

Вы знаете, но у меня сложилось впечатление, что кризис потрепал очень сильно все точки обслуживания населения за деньги.
У нас в районе магазины, парикмахерские, ателье, медицинские учреждения, кафешки, рестораны и прочее, расположены максимум в 100 метрах друг от друга. Т.е. получается, что приблизительно на 50 человек приходится одна точка.
Кризис вернул полубандитские методы управления, чтобы удержать клиентов. Делается для этого всё, меня вон парикмахерская по телефону с каждым праздником поздравляет, что бы я о них не забыл и не пошёл к конкурентам.
Я по магазинам редко хожу, но вот наблюдения:
1. Хожу покупать пиво в один магазинчик неподалёку. Там уже знают, что я обычно покупаю и не спрашивают. Сразу набивают пакет свежей Оболонью. Сегодня меня нагрузили дополнительными закупками, а деньги в бумажнике я не проверил. В итоге не хватило 50 рублей. Я хотел выложить часть товара, но был остановлен фразой - "Зачем, потом занесёте, когда удобно будет". Т.е. кредит открыли. Народ там всегда есть, но очередей нет. Две продавщицы носятся, как угорелые.
2. Жена послала в хозмаг, купить клея для кожи. Подошёл к стенду, тут же нарисовался продавец - "Чего изволите?"
Я объяснил, что мне нужно. Оказалось, что этого клея есть аж 5 разновидностей. Пришлось звонить жене и давать трубку продавцу. Они быстро выяснили и продавец схватил два тюбика и помчался к кассе. Вся стоимость покупки - 80 рублей (2 евро), но суеты минут на 10. Всё предельно вежливо.
3. Ну и последнее. Четыре бабушки решили отпраздновать какой-то праздник. Для этого в крупном супермаркете была куплена бутылка "Абрау-дюрсо", сладости, тортик, ну и прочие деликатесы. На приличную сумму.
Бабушки выпили по ОДНОМУ бокалу шампанского, и вскоре почувствовали все признаки алкогольного отравления.
Чек сохранился. Бабки очухавшись, отправились в супермаркет, вызвали главного менеджера по алкоголю, и устроили нешуточный скандал.
Жрать шампанское вместе с бутылкой никто никого не заставлял, а вот деньги вернули по всему чеку, не только за шампанское, но и за все приобретённые в тот день продукты.
Дико извинялись и просто вернули все деньги.

Вы хоть сами-то понимаете насколько убого это звучит?

Ведь такое обслуживание было нормой до сраной той Геволюции, и еще лет за 50 до того - нормой в цивилизованых странах.

Иными словами - сегодня в России наблюдаются признаки выхода на уровень конца 19 века.

Что, собственно, мало кого удивит.

20

андим написал(а):

Первая история, кмк, похожа на рекламу.

Возможно. Меня же там не было. Я сразу написал, что это не моё.

21

Foxbat написал(а):

Вы хоть сами-то понимаете насколько убого это звучит?

Для страны - наследницы СССР?
Foxbat - это не убого, это уже норма для НОРМАЛЬНОЙ страны. Которой Россия никогда не являлась.
Мне здесь много чего не нравиться, например, что "Мутин -пудак", и прочее.
А выход на конец 19-ого века? Ну чтож, за 20 лет после столетия непонятных времён, вполне неплохо. Быстро движемся.

22

андим написал(а):

С праздниками и днями рожденья кто нас только не поздравляет, правда по почте

7 лет назад в одном магазине мотоэкип покупал, до сих пор поздравления шлют, и купоны скидочные :)

Pliskin написал(а):

был остановлен фразой - "Зачем, потом занесёте, когда удобно будет". Т.е. кредит открыли

подруга как-то брала у зеленщика, недалеко от моего дома, что-то для меня , на относительно небольшую сумму, хотела заплатить кредиткой,продавец сказал "а, не надо, в след.раз занесешь"( ему невыгодно на такую сумму комиссионные компании платить). он ее вообще не знал и в первый раз видел и уж точно понятия не имел будет ли этот самый следующий раз :)

23

viking_il написал(а):

подруга как-то брала у зеленщика, недалеко от моего дома, что-то для меня , на относительно небольшую сумму, хотела заплатить кредиткой,продавец сказал "а, не надо, в след.раз занесешь"( ему невыгодно на такую сумму комиссионные компании платить). он ее вообще не знал и в первый раз видел и уж точно понятия не имел будет ли этот самый следующий раз :)

Ну так это норма. У нас так везде в мелких лавках.

24

Я, наконец, из-за совковости уволил своего бруклинского бухгалтера. А ведь уже лет 15 он мне налоги заполняет. Но..не выдержал. Как туда не звонишь, всякий раз какая-то блядь секретарша хамит, при чём скорее всего даже не понимает что хамит.  Думает что так и надо.  В офисе накурено, жрут за рабочим столом. Нафиг.

25

Pliskin написал(а):

У нас так везде в мелких лавках.

Что "везде в мелких лавках"? Терминал отсутствует или  петрушку всем бесплатно раздают?
Шутю. ;)

26

Как то,лет 13 назад,на тогдашней своей Субару,заехал сдуру в фирменый гараж,сделать ТО. До сих пор шлют смски с поздравлениями ко всем праздникам.  И так к несколькими фирмами,с которыми так иди иначе пересекался. Либо мєйл,либо смс. Єто норма. Вас засунули в систему и автоматом отправляют. Тоже самое в любом магазинчике. Не хватает немного мелочи,простят,сказав,мол занеите в следующий раз,прекрасно понимая,что его может не быть. Приобретенный клиент и репутация дороже,

27

Pliskin написал(а):

Ну чтож, за 20 лет после столетия непонятных времён, вполне неплохо. Быстро движемся.

Эх, Андрюша, нам ли быть в печали попадешь ко мне в "команду" :D

поправить хочу. не  за 20 лет а малька покороче.
при ЕБН еще та Ж была.
в те времени можно было прийти в магазин с тухлятинкой , а оказаться
свежим фаршем в кулинарии. об этом просто забыть успели.

28

Idalgo написал(а):

Не хватает немного мелочи

подруга тогда купила что-то около на 5$+/-

29

Idalgo написал(а):

До сих пор шлют смски с поздравлениями ко всем праздникам.

Я одно время на интрумент кредитовался в ХКБ, крайний раз годов 5 тому назад. Со всеми праздниками шлют открытки и каженный год присылают овердрафтовскую карту на моё имя.
Заманивают, сцуко, не иначе.

30

Foxbat написал(а):

Вы хоть сами-то понимаете насколько убого это звучит?

Ведь такое обслуживание было нормой до сраной той Геволюции, и еще лет за 50 до того - нормой в цивилизованых странах.

В данном случае, убого звучит как раз ваше высказывание. Без "сраной Геволюции",  местные туземцы вежливо и цивилизованно, обслуживали бы представителей господствующей расы.


Вы здесь » Форум Зануды - свободное общение обо всём. » Свободный » Менеджмет по русски.. Не моё